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Graciela Curuchelar
Promoción de los valores de la mediación
Graciela Curuchelar*
Introducción
Una sociedad pacifica se construye entre todos. Fortalecer los valores de consenso insertos en la transformación y resolución positiva de conflictos y la práctica del diálogo como base de una comunicación eficaz, posibilitará la participación, la cooperación y el desarrollo social.
Es responsabilidad de toda la comunidad educativa ofrecer los elementos y las condiciones para sostener una sociedad participativa, equitativa e inclusiva.
Entendemos la educación como un proceso a lo largo de toda la vida, y eso nos insta a ubicarla como un instrumento poderoso en contra de las desigualdades y a favor de la cohesión social y la paz.
Educar en paz y para la paz supone trabajar a partir de la paz positiva, activa, cotidiana, como contrapartida de la violencia. Y también es prevenir la violencia. Esto conlleva potenciar en el proceso de enseñanza y aprendizaje, relaciones interpersonales fundamentadas en nuevos lenguajes basados en los diálogos participativos y la gestión positiva de conflictos.
La propuesta es que cada institución educativa pueda formar y educar en, por y para la paz, entendiendo que además de brindar los conocimientos adecuados para aprender y aprehender nuevas maneras de convivencia pacífica, se revaloriza el compromiso personal para mejorar la calidad de vida y fortalecer los vínculos basados en el respeto mutuo.
Para ello es indispensable la decisión y la responsabilidad de parte de cada equipo directivo de crear las condiciones para ofrecer cursos, talleres o jornadas de capacitación para toda la comunidad educativa y de insertar los valores de la negociación y mediación en toda la malla curricular.
Abordar el estudio de los métodos de resolución pacífica de conflictos es reconocer su aporte en el análisis de los procesos sociales y en el desarrollo de las capacidades para pensar, analizar, comprender y desempeñarse adecuadamente a partir de una actitud reflexiva, participativa y crítica
Vivir en paz es un trabajo diario. Construir la paz, como todo trabajo de construcción, lleva su tiempo, su esfuerzo y su proyección al futuro.
Las herramientas que nos brindan los procesos de negociación y mediación favorecen desarrollo de la autoestima, la autonomía, el buen trato, el respeto mutuo y la autorreflexión como pilares de la convivencia escolar.
La resolución pacífica de conflictos es un camino de paz que fortalece la posibilidad de participación activa y positiva en la construcción de la paz.
La práctica de la Mediación, a cualquier nivel de las relaciones humanas, supone un aprendizaje y una internalización en la Resolución Positiva de Conflictos. Es decir que, cuando solucionamos un conflicto adquirimos la capacidad de solucionar conflictos futuros, sea de la misma temática o de otra diferente.
Así, les ofreceremos a las nuevas generaciones un modelo basado en el consenso y el diálogo preparándolos para fortalecer el bien común.
Promover la mediación es fomentar la participación, la responsabilidad y la autonomía; potenciar la creatividad en la búsqueda y realización de soluciones y transformar los vínculos poniendo el acento en el futuro.
Los valores promovidos por la negociación y mediación son inherentes a la construcción de paz.
Procesos para la transformación pacífica de conflictos:
Negociación, Negociación colaborativa y mediación
Negociación: La negociación es un proceso comunicacional en el que se trata un asunto procurando su mejor resultado. La manera de conducirse frente a los conflictos se puede hacer de modo formal como en el juicio o informal como en la negociación. Informal en cuanto a que hay reglas flexibles para conducirse frente a las disputas, que van variando según el momento vital de cada uno de los integrantes y del grupo al que pertenecen. Se dan en contextos donde quienes negocian se conocen, ya sea porque son familiares o integran un grupo de trabajo o un equipo deportivo. Quienes tienen el conflicto, son quienes negocian. Es decir no hay terceros involucrados para asistirlos ni facilitadores de la comunicación.
Negociación colaborativa: La negociación colaborativa es aquella en la que se trabaja en base a principios o intereses. Valorarse como protagonista del conflicto y encontrar la solución posible al mismo es un ejercicio que favorece la autoestima, la tolerancia, la cooperación, el aprendizaje y la escucha activa. Es un proceso de apertura, de respeto y transformador de las relaciones vinculares. Eso es la negociación colaborativa.
Tres claves integran el concepto de negociación colaborativa: La visión de futuro: mirar hacia un mismo punto beneficiando a todos; el poder equilibrado entre los protagonistas de la negociación.
Ejercer el poder para encontrar una solución, en vez del poder sobre la otra persona. El poder se utiliza de forma inclusiva y el pensamiento relaciona: se piensa en "nosotros", se averigua la postura de la otra parte.
Mediación: Otra posibilidad es la mediación. Cuando las emociones son demasiado fuertes o violentas, cuando nos sentimos impotentes para resolver nuestros problemas interpersonales, podemos recurrir a un mediador que actuará como facilitador de la comunicación entre los protagonistas del conflicto, por medio de un proceso confidencial e imparcial en el que todos ganan.
Si bien se fijan distintas reglas formales, el proceso es conducido de diferentes formas de acuerdo al mediador que lo siga.
El procedimiento de mediación se ha diseñado a partir del desarrollo de la teoría de la comunicación y aceptando la complejidad del fenómeno de ésta, para que las personas puedan ejercer su poder de decisión y de resolución voluntaria del conflicto, y además internalizar aprendizajes para resolver problemas.
Mediación resiliente:
La mediación resiliente es un proceso de comunicación que favorece en los protagonistas del conflicto la habilidad social de solución de problemas, actuando positiva y activamente frente a ellos, promoviendo fortalecer los vínculos, impulsando la capacidad de los seres humanos para sobreponerse a la adversidad y además construir sobre ella.
En definitiva, la negociación y la mediación son caminos propicios a recorrer en paz hacia la paz.
Negociación y mediación como métodos preventivos de la violencia.
Si valoramos positivamente el conflicto como una oportunidad para revitalizar principios esenciales para la vida de una comunidad como la responsabilidad social e individual, la participación democrática y la búsqueda cooperativa de soluciones, la negociación y la mediación son los métodos adecuados en los que los actores sociales promueven procesos más dialógicos, constructivos y pacíficos en las relaciones humanas.
Todas las personas pueden aprender a negociar desde la infancia, es decir ejercitar una manera de comunicación por la cual se intercambien cuestiones de diferente importancia. Todos podemos aprender técnicas de comunicación específicas que nos ayude a escuchar, entender, explicar, recibir feedback, buscando una solución a los problemas, que satisfaga a todos.
En la negociación y mediación se tienen en cuenta dos aspectos del conflicto: el tema, objeto del conflicto y la relación entre las partes.
El hecho de tomar en cuenta el aspecto relacional del conflicto y que la manera de solucionar los conflictos tendrá una decisiva incidencia en el mantenimiento de la relación, conforma una estrategia eficaz para preservar las relaciones.
Esto permite que las partes puedan continuar teniendo interacciones pacíficas entre ellas, tanto dentro del proceso como una vez terminado.
Actuar preventivamente es posible. Para ello es indispensable el conocimiento de estos modos de resolución pacífica de conflictos. No es sólo actuar cuando el conflicto aparece, sino enseñar cómo se pueden prevenir los conflictos, aún antes de estallar.
La negociación y mediación actúan preventivamente porque son procesos colaborativos a través de los cuales las partes pueden explorar constructivamente sus diferencias y buscar soluciones superadoras a lo que su propia visión las limita. Son medios para transformar las relaciones interpersonales.
Enseñar en la escuela negociación y mediación
La finalidad de enseñar y desarrollar la negociación colaborativa y la mediación en la escuela es promover un marco y establecer relaciones de colaboración que se trasladarán a los diferentes ámbitos de la vida profesional, familiar, laboral, social en los que se mueven alumnos y docentes. Descubrir las propias fortalezas mediante la participación, la responsabilidad y la autonomía, fomentará la creatividad en la búsqueda y realización de soluciones y transformará los vínculos poniendo el acento en el futuro.
El docente favorecerá el cambio, la innovación y el mejoramiento vincular, organizacional, curricular y didáctico.
Desde una institución abierta, reflexiva, participativa en sus dimensiones administrativas, pedagógica, didáctica y comunitaria, el alumno vivirá y aprenderá del modelo en todas sus facetas, sin fisuras o contradicciones, formándose como ciudadano responsable, para una sociedad en paz..
Adquirir habilidades para resolver pacíficamente las disputas personalmente (negociación) y/o desde un lugar neutral (mediación), facilitando la comunicación entre las partes que tienen un conflicto, a fin de que éstas logren sus propios acuerdos.
Conocer estrategias y tácticas de negociación y mediación en la escuela servirá para:
- Favorecer una comunicación eficaz, potenciando el diálogo.
- Fortalecer los vínculos entre los actores de la comunidad educativa.
- Prevenir la violencia, manejando constructivamente el conflicto.
- Generar una alfabetización de paz, el aprendizaje de modos de convivencia pacíficos en cooperación y participación.
- Desarrollar la capacidad de escucha activa y la actitud de imparcialidad.
- Detectar los aspectos subyacentes del conflicto.
- Comprender los intereses de las partes.
- Impulsar la creación de opciones diversas para la solución del conflicto.
- Ejercitar la toma de decisiones con responsabilidad.
- Colaborar en la elección de la mejor propuesta que lleve al acuerdo.
- Aplicar la negociación y la mediación en la escuela dentro de los espacios curriculares y/o extracurriculares para resolver disputas que interfieren en el proceso de educación.
- Desde la escuela entonces se promoverá la paz y el diálogo para actuar como agentes multiplicadores desde la escuela a la comunidad
Vivir en la familia los valores de la mediación
La realidad es compleja, tiene diversas aristas, Que cada parte es parte de un todo y que el todo está inmerso, a su vez en las partes. Es así que la familia es parte del todo que es la sociedad y a su vez lo que acontece en la sociedad atraviesa la familia
Ese “todo” también influye en nuestras creencias y vivencias. Nuestras creencias son nuestros modelos mentales del mundo. Las creencias son certezas. De nuestras creencias surge nuestra escala de valores, única, como únicas son nuestras creencias.
Nuestras vivencias se han formado con nuestra historia personal, modo de vida, el medio ambiente, la situación político social que nos tocó vivir, las relaciones personales, la familia, la educación, entre otros innumerables factores.
Nuestras creencias y vivencias hacen que tengamos ciertos hábitos. Muchas veces actuamos automáticamente , gracias a esos hábitos. Los hábitos son formas de conducirnos frente a ciertas circunstancias de forma repetitiva en el tiempo.
Los hábitos sociales forman costumbres. En nuestra sociedad convulsionada, muchas veces nos conducimos en base a costumbres que poco alientan la resolución pacífica de conflictos
Es necesario, entonces, un cambio de costumbres que nos lleva a un cambio de paradigma Un paradigma es un conjunto de modelos y creencias que rigen en una sociedad en un momento determinado.
Tal vez, podríamos decir que los hábitos son más personales y los paradigmas más sociales, de todos modos ambos forman nuestra propia y particular idiosincrasia como personas y como sociedad.
De todos modos, los valores de consenso y diálogo que proponen la negociación y la mediación, en especial, la resiliente, hacen foco en las fortalezas de las personas, activando mecanismos de comunicación eficaz que promueven hábitos saludables basados en el respeto mutuo y nuevos paradigmas que transforman el potencial destructivo del conflicto en constructivo Fortalezas son los recursos internos que poseen todas las personas. Las capacidades que todos tenemos y que se pueden transformar en habilidades mediante un conocimiento de las mismas y su desarrollo potencial tanto por uno mismo como en la interacción con otras personas.
El concepto que cada uno de nosotros tiene de si mismo modela nuestro destino: es decir que la visión más profunda que tenemos de nosotros mismos influye sobre todas nuestras elecciones y decisiones significativas y, por ende, modela el tipo de vida que nos creamos y el trabajo que hacemos. Modelarnos en elegir resolver pacíficamente los conflictos implica favorecer el bien común.
La fortaleza de la mediación es contribuir a la resolución pacífica de conflictos en la sociedad. ( familia, escuela, comunidad, organizaciones)
Por ello la promoción de los valores de la negociación y mediación es necesario estimularlos desde la cotidianeidad de la vida familiar En especial los valores de la mediación resiliente ya que así se puede propiciar la detección de factores protectores y el descubrimiento de las potencialidades que logren proteger a los seres humanos más allá de los efectos negativos de la adversidad, tratando de estimularlos para que reconozcan y descubran recursos que tienen en sí mismos y en su alrededor e impulsar el crecimiento personal a través del conocimiento de los propios recursos internos para potenciarlos.
Objetivos
La resolución pacífica de conflictos tiene como principal objetivo promover la paz. Y prevenir hostilidades.
Enseñar habilidades sociales de resolución de conflictos hará que se valorice el respeto, y el valor de la palabra empeñada.
Entre otros, los objetivos de la negociación colaborativa y la mediación son:
- Afianzar el respeto de los derechos.
- Tolerar las diferencias.
- Conocer las propias fortalezas al servicio de mejorar las relaciones interpersonales.
- Valorar la autoestima, la diversidad y la dignidad.
- Utilizar el pensamiento crítico d manera constructiva.
- Manejar constructivamente el conflicto.
- Resolver conflictos de manera colaborativa.
- Facilitar la comunicación.
- Adquirir habilidades que tiendan a la solución de problemas.
- Posibilitar un mejor aprendizaje.
- Llegar a acuerdos eficaces de posible cumplimiento.
En definitiva podemos afirmar que la negociación colaborativa y mediación protege los vínculos, mejora la comunicación y construye una nueva realidad.
Los valores de la negociación y la mediación
Los valores son contenidos espirituales que mueven al hombre afectivamente. Los captamos por una intuición emocional. Están conectados con los sentimientos.
Ante cada valor, corresponde un sentimiento, una vivencia en cada uno de nosotros.
Los valores se mueven espiritualmente. Los podemos incorporar a la vida del hombre. Producen una transformación en nosotros. Los valores están encarnados en algo, alguien, o una situación determinada
Los valores existen por sí mismos, no son tangibles “están en”, son ellos los que nos atraen.
Los valores enriquecen: por ejemplo: pasamos por una experiencia de mediación que nos puede provocar una transformación y nos puede llevar a ser mejores personas.
Para alcanzar los valores, hay que educar en la responsabilidad. En la búsqueda de este deber, entendido NO como una carga sino como la búsqueda de sentido.
¿Cómo encontramos el sentido? A través de la conciencia. Cada uno decide cómo responde a lo que la vida le reclama. No sabemos si las respuestas que vamos dando son la manera más correcta.
El saber para qué elegí mediar como camino es el punto de partida de la mediación misma.
El fin va a estar afuera, en el mundo, en la trascendencia. Es ir más allá de uno mismo.
Al cumplir el sentido y realizar los valores se cumple la autorrealización.
Los valores son universales.
El ser humano prefiere unos a otros.
Los valores se tienen que descubrir personalmente, no deben ser impuestos por una autoridad moral.
Hay que “vivir” el valor, por eso no se pueden enseñar, se muestran con el ejemplo, se viven, por eso al mediar estamos enseñando valores, "viviéndolos".
En la mediación se aprende a distinguir lo que es esencial de lo que no lo es; y para ello es indispensable tener cierta disposición para captar valores.
Si entendemos que el hombre no es un fin en sí mismo, sino que esta orientado hacia algo o alguien, podemos darle a la mediación el lugar para el cumplimiento del sentido y/o realización de valores.
Los valores se pueden dar por 3 vías:
1- Valor de creación: es producir algo; ejercer una actividad concreta. El valor por excelencia es el TRABAJO.
El trabajo de cada mediador es un fragmento en la construcción del mundo.
De allí que le mediador debe prepararse para realizar un buen TRABAJO.
2- Valor de experiencia: vivencias. El valor más alto es el AMOR. Así consideramos a una persona en su dimensión más profunda. La comprendemos y valoramos por lo que tiene de único y singular Y así nos dejamos guiar por sus propias consideraciones sobre cómo resolver sus propios conflictos.
3- Valor de actitud: frente al sufrimiento, frente al destino, frente a la vida, a lo inexorable, lo que no se puede cambiar. El MODO de comportarse es lo que nos produce la dignidad. El sufrimiento a veces es inevitable El sufrimiento hay que afrontarlo y para afrontarlo hay que asumirlo y para asumirlo, hay que aceptarlo y trascenderlo. Podemos como mediadores asistir a que este sufrimiento sea canalizado y transformado por la experiencia valiosa de sentirse aceptado, escuchado.
A MODO DE CONCLUSION
Fomentar los valores de la paz y la colaboración, hará ciudadanos más responsables y solidarios. Es necesario comprender que cada cultura impregna sus propios valores y determina las relaciones sociales y comunicativas. Y que cada cultura se crea desde la familia y la escuela. Es responsabilidad de todos sostener los valores basados en el consenso, la participación y la práctica de diálogos
Algunos pensadores creen que para poder vencer obstáculos y poder concretar nuevos modelos es siempre necesario unir lo social al compromiso, la ciencia a la conciencia y la investigación a la responsabilidad ética.
Vivir en paz es un trabajo diario. Construir la paz como todo trabajo de construcción lleva su tiempo, su esfuerzo y su proyección al futuro.
La resolución pacífica de conflictos es un camino de paz que fortalece la posibilidad de participación activa y positiva en la construcción de la paz..
Pensamos
Que la PAZ se manifiesta como una actitud esperanzadora frente a la vida.
Que la resolución pacífica de conflictos se puede adquirir y promover en los demás.
Que la resolución pacífica de conflictos, especialmente la negociación y la mediación previenen la violencia.
Que el mediador brinda a los mediados un proceso por medio del cual cada parte puede dialogar colaborativamente.
BIBLIOGRAFÍA
Curuchelar, Graciela. Mediación y Resiliencia, Formación Básica, Fundación Editora Notarial, 2008,Segunda Edición, 2009, Colegio de Escribanos de la Provincia de Buenos Aires, Argentina.
* Graciela B. Curuchelar, Abogada, Escribana, Mediadora.
Contacto: 
www.mediacioncuruchelar.com.ar
Datos Personales:
Mediadora del Centro de Mediación del Colegio de Escribanos de la Provincia de Buenos Aires, Sub centro Delegación Morón (actual).
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